Si quieres hacer crecer tu negocio, el primer paso es identificar quién es tu cliente ideal y crear personajes a partir de esa información.
Descubrir a tu buyer persona te ayuda a ver el mundo a través de sus ojos, para que puedas generar productos y mensajes de marketing que resuenen con ellos.
Hacerlo te ahorrará tiempo y dinero, ya que eliminará a las personas que no están interesadas en lo que ofreces.
Si estás leyendo esto, ya estarás pensando en todas las formas en que identificar a tu cliente ideal puede ayudar a que tu negocio crezca.
Pero, ¿De qué manera saber si son adecuados para ti? Veamos por qué es importante identificar a tu cliente ideal y cómo empezar.
Cómo identificar a tu cliente ideal
Debes investigar sobre cómo será el futuro cliente hacia el que irán destinados tus productos / servicios y que estos le ayuden a resolver un problema
Existen varias maneras de investigar sobre tu buyer persona , veamos algunas de ellas :
1. Entrevistar a tus clientes
La mayoría de clientes que ya tienes estarán encantados de contestarte algunas preguntas además puedes corresponderles con algún descuento exclusivo a un recurso de regalo
Ellos mejor que nadie puede decirte que les llevó a elegir entre toda la competencia
2. Entrevista a antiguos clientes
Pregunta a clientes que ya dejaron de usar tus servicios sobre por qué lo hicieron o que cambiarían para haber seguido contigo
3. Las redes sociales
Aprovecha las redes sociales para hacer pequeñas encuestas a conocidos y seguidores aunque no sean clientes tuyos te darán datos muy interesantes
4. Google Analytics
Esta herramienta gratuita de Google puede darte mucha información sobre quien visita tu web , sexo , edad , hábitos , residencia , etc…
Con todos estos datos elaborarás un ficha sobre tu cliente ideal , su avatar, en el que tu y tu equipo os inspirareis para resolver sus problemas
” Si el contenido es el rey, entonces la conversión es la reina “
John Munsell
¿Por qué es importante crear a tu cliente ideal?
Tener determinado al buyer persona te ayudará a elaborar las estrategias , como comentaba en este artículo sobre como hacer una web , a mejorar tu estrategia de marketing , contenidos , productos , etc…
Gracias a esto podrás atraer a clientes cualificados y de calidad
No gastarás tus recursos llegando a personas que no están interesadas en tus productos/servicios y también mejorarás la conversión
Como crear la plantilla de cliente ideal
Distintos datos son importantes para determinar al cliente ideal y así ayudarte a ti o a tu equipo de marketing a descubrir cómo ayudarle en el futuro
Las preguntas que debemos responder son:
– De tipo demográfico :
Su edad , sexo , ingresos , en que lugar vive , estado familiar , nivel de estudios , etc…
Las distintas respuestas te ayudaran a saber la forma de hablarle o cómo escribir los contenidos entre otras cosas
– De tipo profesional :
Cual es su puesto de trabajo , en que tipo de industria trabaja , qué herramientas utiliza en su día a día laboral , cual es el tamaño de la empresa …
Esta parte te ayudará a saber si te diriges al consumidor final del producto , a quien toma las decisiones o no
– Metas , objetivos y valores :
Cuales son sus objetivos y sus mayores desafíos en la empresa o cuales son sus valores
A día de hoy para las empresas es muy importante que los valores de la empresa están alineados con los productos / servicios que consumen
– Fuentes de información :
Donde encuentran nueva información para el trabajo , que publicaciones y blogs lee , en qué redes sociales participa
Esto te ayudará a determinar cuál es el mejor canal para difundir contenido de valor que llegue a tu público objetivo
– Preferencias de compra :
Que canal de comunicación con los proveedores prefieren , si buscan información sobre sus proveedores y como , que le impulsa a hacer una compra
Esto te ayudará a determinar cómo cerrar la fase de compra y cómo establecer la comunicación
– Puntos de dolor :
He dejado para el final la que puede ser la parte más importante a la hora de hacer la plantilla
Debes saber cuales son sus problemas , los desafíos con los que se encuentra día a día y qué sensaciones le hacen sentir
Al final la principal misión es ayudar a resolver un problema o preocupación a tu cliente ideal , de ahí que esta parte sea tan importante por que te va a ayudar a saber cómo aportar valor
Pero también te ayudará a cómo relacionarte con él y ayudarle de mejor manera
Creado el cliente ideal ¿ Ahora que ?
Una vez creado tu cliente ideal o clientes , porque pueden surgir varios perfiles , cada departamento de la empresa debe de tener claro cual/cuales son
En base a eso se crearan las distintas etapas del camino de compra del cliente con contenidos , productos , etc…
Y es que lo más importante en el camino de compra no eres tu ni tu empresa ni tu producto , si no tu cliente ideal y cómo puedes ayudarlo
Para eso deberás de utilizar la plantilla de tu cliente ideal
Conclusiones sobre la guía para crear tu cliente ideal
Como puedes ver es primordial para atraer a tu cliente ideal y con ello incrementar tus ventas conocerlo bien primeramente
Esto te ayudará a :
- Saber en que canales es más probable que lo encuentres y difundir ahí tu contenido
- No malgastar tiempo y recursos con clientes a los que no les interesa tu producto/servicio
- Hacer un mejor plan de marketing y más efectivo
- Conocer sus puntos de dolor para así poder ayudarlo
- Adaptar mejor las fases del camino de compra
Coge papel , boli y empieza a desarrollar la plantilla , verás que luego todo encaja solo y es mucho más sencillo crear una buena estrategia y aumentar las conversiones en tu web
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